重阳佳节之际京东公益基金会和中国老龄事业发展基金会联合启动了“暖阳助老”行动以及第一届的“京东助老”公益活动活动期间京东利用自身的供应链优势调动京东零售、健康和物流以及数十个爱心伙伴共同推进适老化产品的升级并以此实际行动回应老龄化社会的需求。

在基础关怀上，京东联合爱心企业进行定向捐赠。所提供的产品包括：智能马桶、足部按摩器、成人奶粉、成人纸尿裤和保温杯等价值近200万元的适老化用品。到目前，京东家电家居中适老商品供给同比增长超100%，共覆盖87个类别品牌约3000个产品，总数达50万款。此外，京东还发布了《2025年适老居家生活蓝皮书》。书中详列了老年群体在起居、沐浴、出行、烹饪、家务、娱乐及安全等生活的七大场景中的痛点和核心需求。京东未来计划联合中国标准化协会以及行业领军品牌共同制定适合老年人的产品团体标准，并将此升级为国家标准，确保消费者能够购买到高质量产品。线下活动方面，北京市、上海市等地的京东MALL开设适老商品体验区，并举办“重You增值税专用发票有几联【代办电话13434104765；QQ2188982664】ng节”活动以配合地方政府政策，营造出敬老爱老的社会氛围。

在专业领域服务，2021年初，京东设立了专为年长者提供专门客户服务团队，全天候7x24小时接听来自60岁以上的客户拨入的咨询电话和在线语音交流服务，帮助解决老年人日常消费、生活难题。另外，“京东护士到家”也已在全国范围内拓展至47个城市，服务覆盖医疗护理等7个类别64项内容，并针对行动不便且定期需接受专业医疗护理的老人提供了上门专业护理服务。自2024年9月起开始运营以来，“长辈版”京东快递的服务体验也得到显著优化，界面设计采用超大字体、提供“电话寄件”的功能入口更便捷实用，在客户拨通客服热线后，可协助完成下单及后续查询寄送服务，真正实现了全程陪伴的关怀。

值得注意的是京东将建立“乐龄志愿服务队”，并且设立服务中心及站点来推动助老公益项目实现系统化推进，并且10月24日这一天京东就派出一支由手机、奶粉等物资组成的志愿者队伍到河南省鹤壁三村，为老年人提供了智能手机的应用教学，同时也让老人的子女有了更多与他们交流的机会。

此外，京东和国美增值税专用发票有几联【代办电话13434104765；QQ2188982664】联合拍摄了电影《隔辈儿》，定于2025年重阳节上映，并同步发起“隔辈儿合影”征集活动，预热重阳节当天的直播。在当日，京东“总裁价到”直播间以价值超过百万物资的方式举办了公益直播“暖阳速递·总裁送温暖”，旨在借助即时、真实以及互动的优势向全社会传达关爱和祝福。未来京东直播将持续进行长期公益活动，在确保社会普遍认可度的前提下，通过网络平台传播爱心。

中国老龄事业发展基金会理事长于建伟表示：“携手京东开启助老公益活动，是我们凝聚社会力量探索助老新路径有益尝试。期望借助京东强大的平台优势物流网络和技术力量为老年群体带去实际便利温暖陪伴以及丰富的生活选择。未来双方将持续深化合作以“暖阳助老公益行动”为主轴融合数字经济活力与公益温情持续提升老年人的幸福感获得感安全感。”

自2021年启动“暖阳行动”以来，京东始终将助老服务作为企业社会责任的重要组成部分。依托强大的供应链体系和科技创新能力，构建起覆盖商品、服务、情感支持等多维度的综合助老体系。多年来，京东通过系统化的布局和持续投入，让“老有所养、老有所安”的美好愿景逐步照进现实。