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北京5月21日消息 近日，王先生（化名）通过啄木鸟平台投诉称，在此前于北京某长城智选销售中心试驾了长城蓝山，并缴纳了2000元意向金。然而，在其他商店购买该车型后，他已经无法退还已缴纳的意向金。

王先生提到，当时通过微信向销售人员支付意向金，整个过程由对方通过APP操作完成，并没有签订任何协议。他在从其他门店购买了一辆蓝山汽车之后，再次与该销售人员取得联系时，对方表示已经离职，并建议他直接找店长，但店长拒绝退还意向金。

王女士通过APP完成操作后，发送给了王先生一张交付意向金的截图。来源：王先生本人提供。

对此事，记者询问了该店的店长。店长大方解释说，已经将情况汇报给了市场监督管理局，并强调这是他们商店的内部事务，不方便提供详细信息。

随后，记者与长城汽车相关人员进行了沟通，并得到了反馈。该店长没有承诺定金可退，“对接的销售已经离职无法在原门店购车”，这种情况不在购车协议中列出的可以退还定金的范围内。（客户已签署订购协议并锁单）销售人员是得到客户的授权来下单的，订单信息均为客户本人且已被确认（有沟通凭证）。

长城汽车认为这是客户因违约未能得到退款的情况。关于销售人员是否能下单购买，长城汽车解释说，在通常情况下是不被允许的，但这名客户知道情况，并了解到其他渠道价格更优惠后自行选择了在其他渠道购车，这可以视为既得利益方的选择。

对于这种问题，王经理对记者表示，他对锁单的说法并不清楚，因为锁单是之前销售操作的结果，他目前已离职，而新的销售并没有接手此事，因此只好转到别的门店下单了。

王先生提供的订单截图表明，2000元是作为“意向金”。在与销售人员的微信沟通中，销售人员提到“2000元订金转入我的微信”，而不是定金。王先生表示，关于后续转为大定以及何种情况下的退款问题，并没有明确告知他这些信息。

王先生与当时销售人员讨论了关于2000元订金转让的事项。

截至现在，该专卖店和王先生都没有提供任何能够证明双方充分沟通的确切协议或录音材料。

2025年第一季度，《消费者协会组织受理投诉情况分析》发布于5月8日。在报告的八项具体投诉热点分析及典型案例中提到，新能源汽车市场存在三种较为集中的投诉问题：一是定金退款争议频繁出现；二是车型更新导致老车主不满；三是补贴兑现引发纠纷。

整理啄木鸟消费者的投诉案例发现，在购车过程中，存在难以退还意向金的问题。许多用户由于证据不足，导致意向金未能顺利退还。

购车意向金退款引发争议，反映出了汽车销售过程中的多重问题：消费者因信息不透明而权益受损害，车企因管理疏忽而导致信誉受损。这些纷争表面增值税发票开票软件数电版官网下载【代办电话13434104765；QQ2188982664】上看似乎只是小额纠纷，但对品牌形象和市场秩序造成了影响。

退订过程中，消费者的意向金、诚意金和定金难以得到退款解决。

记者通过多个投诉平台调查发现，近年来涉及新势力品牌及传统品牌的退意向金投诉总计超五十起，其中包括小米和零跑这样的新势力品牌，以及奇瑞和长城这类的传统车企。

当时进行的是面对面交流，没有聊天记录。销售人员口头承诺，如果价格不满意可以退诚意金，但在实际操作中却不愿退款，态度很坚定。一位消费者在投诉中表示，在购买奇瑞车辆时，通过向销售人员转账的方式支付了1000元诚意金，并签署了一张未盖章的优惠申请表。

有消费者投诉奇瑞品牌的客户服务，称因为在沟通中未留存任何记录或证据（图源：受访者提供的资料）。

因价格不合意，这名消费者最终决定不在这家店买车，并被告知无法退款。

记者联系了奇瑞汽车的相关负责人，并了解到一名消费者的经历：这名消费者先后多次与店内的两名销售人员协商打折优惠，这三次尝试都取得了成功。但在实际付款时，该消费者仍因认为价格过高而后悔，最终要求退回其已支付的预订保证金。

而关于诚意金退款问题是否存在规范不符的情况，奇瑞汽车并未给出确切答复。

在退订事件中，该消费者告诉记者，在支付诚意金的过程中，销售面谈中有涉及但未录音；同时，他们没有拍摄申请价格表格，也未能获取到诚意金收据。

传统品牌的4S店通常提供较大的议价空间，并采用“先交诚意金，不同意可退款”的方式销售汽车。例如奇瑞就是一个典型案例。相比之下，新势力或进行营销模式转型的汽车品牌大多通过线上支付意向金和转为大定来锁定订单来购车，蓝山就是一个此类情况的例子。 然而，部分消费者因对底价不满、车辆状况不理想或贷款条件不满意等原因，要求退款。这导致了退款争议的情况出现。

记者研究发现，在线上使用APP预付款或者预订，或是在线下与销售人员沟通过程中支付诚意金的情况下，不少消费者因有“可退”保障，往往忽略了签订书面协议或留存沟通凭证，导致日后面临退款困难。

实际上，在购车的过程中，关于意向金是否转为定金，以及具体的退款规则，很多消费者都没有了解清楚。那对消费者来说，购车环节应该如何明确诚意金和意向金的相关规定，并保护好自身权益呢？对于汽车销售环节而言，又该如何监督并规范销售行为呢？

律师建议：在购车过程中，消费者需要冷静对待交易事宜。

一位汽车经销商对记者说，在购车前要求客户交付意向金是为了提前锁定顾客，这种情况很常见，但并不算作标准流程的一部分。4S店的销售人员在收取诚意金时，并没有清晰地解释相关条款和细节，因此出现了退款难的问题。当消费者维权时，汽车经销商有时会增值税发票开票软件数电版官网下载【代办电话13434104765；QQ2188982664】以“销售个人行为”为借口来推脱不进行退款。

那么当消费者仅凭转账记录没有书面凭证时，应该如何要求退还诚意金呢？

关于因意向金退款及定金认定产生的纠纷，在买卖双方均无法拿出明确证据的情况下，北京市中闻律师事务所律师李斌在接受记者采访时表示，意向金并非法律上明确规定的一种具有担保功能的资金支付方式。如果意向金转为定金，需买卖双方达成明确约定，并签订正式合同。

记者询问李斌得知，无论是意向金、诚意金还是订金这类表述，都属于定金之外的其他费用，并不具备担保功能。在未正式签订合同的情况下，消费者有权利要求退还这些款项。

此外，李斌还建议，在购买车辆的过程中，消费者要保持冷静并注意交易细节。尤其是在销售方要求支付定金或预付款的环节，一定要将费用转至对公账户，并不是随意通过微信转账给销售人员。同时，签订意向书，并保留相关收据等凭证，以增强证据意识。

李斌建议，在出现意向金退订纠纷时，消费者应首先向消费者协会提出投诉。如果投诉不能解决，可继续向市场监督管理部门申诉。当相关机构都无法对交易具体内容达成共识的情况下，消费者可以选择通过法院提起合同纠纷诉讼。

汽车制造商应自我检查，确认其内部的销售管理工作是否正规有序。

在汽车销售过程中，意向金、诚意金或定金通常被用来锁定客户的购车意向，加速交易进展，然而实际情况中却常常引起不少问题，反映出汽车厂商的内部销售管理系统仍存在问题。

汽车销售中的意向金和订金等情形是各种交易模式中的一部分，李斌表示，目前在法律层面上并没有对交易模式的具体要求，这些规范主要由企业自身的管理制度来确定。

实际上，长城汽车相关人员就销售代理下单一事称，“原则上不许可”。而奇瑞公司经过与记者沟通后，解决了消费者的退款诚意金问题，不过并未详细说明诚意金具体的退还规定。

而为了让交易达成，汽车企业会在销售阶段允许销售人员采取一些非常规的操作方式，这种做法容易造成以后发生纠纷的风险。

魏牌案例中，王先生提供的微信聊天记录显示，最初与他对接的销售人员曾表示，在新车上市前，他们会通过自己下订的方式来锁定权益，并帮助有需求的用户。这位销售人员还提到，“员工自己下订，虽然符合销售需要给客户用，但并不完全符合公司规定，不过还是接受了”。

图片来源：王先生提供了这张照片

购车意向金纠纷的根本原因在于消费者信息不对称以及车企管理上的疏漏问题。针对意向金退订困难的问题，李斌指出，这是由企业内部管理和民事法律行为导致的，并建议消费者在进入交定金和签订合同阶段时应详细阅读合同细则，以避免因粗心大意而导致后续维权难的问题发生。