北京中海天赋的"好服务体验日"在2025年11月正式举行，邀请了几十位业主代表走进归家大堂、智慧中控室等实景空间，他们以沉浸式的感受来触摸中海物业"六个一"服务体系的专业质感。这一活动不仅将"好服务"的概念转化为一种可触知的生活场景，更是用细致入微的服务实践来落实到房子的标准上，并最终实现由"居有所居"向"居有所优"的品质跨越。

中建集团“6633”需求框架确定了 “好房子”必须满足的三条标准：坚固稳定的住房基础，安全实用的居家环境，以及丰富舒适的日常生活。 中海物业以此为基础，创新提出六个服务体系来构建“好房子”的完整体系（一脉相承、一诺千金、一呼即应、一客一策、一丝不苟、一网统管），精准满足社会民生需求，并把硬件设施标准与软件服务优势完美结合，在住房安全方面做到更坚固，在生活质量上做到更优越。

二、“智”享安全：“人和科技”的安全感来源

在智慧中控室，李女士望着屏幕上显示着的高空抛物监控摄像头点位感叹道：“头顶上有这么多的眼睛守护！”作为“六个一”服务体系的重要组成部分，“一脉相承”的责任感与“一网统管”的科技化赋能在这里汇聚成立体化的安全防护网络，将业主的需求转化为可触及的防护体系。

现场见证了全过程：工作人员模拟高空抛物场景，监控镜头瞬间捕捉下抛落轨迹、弹出告警提醒；视频可完整存储——自全维高空抛物摄像头投入使用以来，小区高空抛物纠纷从此绝迹。此外，全方位监控系统+24小时巡逻组成员+紧急呼救设备，构筑起“三重防护网”，AED急救设备配合管家们持有的“救护证件”，确保安全无死角。

张老先生的一番话代表了许多人心中的想法：“之前带着孙子在楼下玩耍时就看到了保安师傅每个小时巡视一次的情况，现在又听说社区还有这么多先进的智能设备，住在这里让我们感觉非常放心。”

二. 提供高效快捷的服务，我们承诺全天候待命

五分钟后回应，十分钟内到场，二十四小时不间断，这句话已在物业办公室墙上刻下，更烙印在小区业主的生活之中。“上次厨房水龙头坏了，半夜里向管家发送信息求助，没想到不到十分增值税专用发票有电子版的吗【代办电话13434104765；QQ2188982664】钟就有人上门修好漏水情况。”业主王女士分享亲身经历，让“有求必应”不再是空话。物业负责人指出，自小区交房以来已解决一百二十多条维修事务，满意度百分之百；“授权机制”更是缩短了业主投诉平均处理时间，解决了比率也高达九十之多。

体验者亲临微型消防站参与了消防演习。他们首先在工作人员的指引下接报起火地点后迅速到达火灾现场，接着仅需五分钟内成功扑灭初起火灾，并且整个过程井然有序，没有一毫浪费时间的迹象。

体验团现场尝试了“优你家”APP报修功能：提交了“地库灯不亮”的维修请求，到收到维修人员已出发的提醒，整个过程仅用了3分钟，之前总觉得24小时服务是噱头，现在亲身体验后才知道，中海真的做到了故障不过夜。

四、细节致胜：精心打造的服务，让你的回家之旅温馨无比

“园区的草缝里，连一点碎纸屑都没有！” 走过园区时业主赵女士蹲下身仔细查看不禁为保洁工作的赞许。“干净”背后是“一丝不苟”的服务标准与“一网统管”的科技赋能在协同发力。

体验团从归家大厅开始感受这份“细致”：人脸识别系统为老年业主量身定做识别速度调整了适配率100%，哪怕是对智能设备不习惯的老人也能够轻易入园；地库区域，智能清洁机器人全天候工作地面干净到反光得如同镜子，工作人员笑着说：“我们用系统记录每一处清扫点位确保‘无尘无痕无感’不是空话。”

走进便民服务区老花镜、应急药品、冷鲜柜整齐摆放电梯里红外防夹功能会贴心等待抱重物的业主大堂里的空调始终稳定在26℃——这些不起眼的细节，正是物业用心照料的生动体现，“原来每天习以为常的舒适，都是物业在背后花了心思。”业主陈女士的感慨印证了大家共同的心声。

四、兼顾全年龄层的适应性，以关怀态度将温暖传递至每位居民：

我家孩子每周都渴望来书吧借阅书籍，并能与他人结识。孙女士指着满架图书说，在共建书吧里，她为业主们展示捐赠的500册政企图书与300册业分享图书，这些不仅是阅读空间，更是“书香议事”的平台。在这里，社区居民能够轻松借阅，共同讨论热点话题并制定自己的行动计划。

为了满足“一老一小”的需求物业定制了两份服务指南——《空巢老人物业服务手册》和《儿童物业服务手册》；定期上门探访空巢老人节日送年货寒暑假时举办托管活动；在邻里茶室、增值税专用发票有电子版的吗【代办电话13434104765；QQ2188982664】宠物乐园等地方举办各种活动精准适配不同业主的生活场景：年轻人可以聚会交友，爱喝茶的人能品茗聊天养宠物的家庭则有专属的宠物乐园活动空间。

全年举办近50场海邻节活动，我们家几乎每场都参加。从亲子手工到健康讲座，无论是老人还是孩子都能找到喜欢的项目。业主委员会代表表示，在延续“一脉相承”的社区文化的同时，也通过“一对一”服务满足了不同业主的需求。这种细致入微的服务让社区充满了人情味和亲切感。

五、“好服务”的不断生长：以灵活高效的服务流程实现产品和市场反馈的及时调整

之前提及到的关于非机动车充电的安全建议，没想到这么快就实施了！在业主恳谈会上，看到公示栏中贴出的“充电区防火设施升级改造完成”的通知时，周先生感到十分开心。体验日的最后一站，让大家看到了另一个服务改进的好秘诀：不是固定的模板，而是时刻跟随业主的需求进行升级调整。

中海天赋采取双渠道方式收集意见：业主既可通过手机应用“优你家”提出需求，也可通过企业微信与管家企业沟通；线下还将举办定期业主大会以及服务恳谈会，使业主对物业工作有直观的了解；小区公示栏上展示了详细的服务标准、财务收支状况及整改进度，包括针对“保洁频次”的疑问增设了签到打卡点；考虑到部分业主取快递比较麻烦，管家企业还设置智能快递柜在单元楼门口。

我们提出的建议得到重视、采纳的那一刻，那份被尊重的感觉非常好。截至目前，小区已经根据业主反馈进行了20余项服务的调整优化，并且满意度始终稳定在96%以上。这份承诺与灵活应对一户一策的服务策略让“好房子”真正实现了越住越好。

从承接“6633”体系开始，到四维服务体系的落地生根，以及反馈闭环迭代的持续进行，中海天赋已完成了其从“建得好”的住房，发展成为“住得好”的生活体验的变化。未来，中海物业将以满足居民生活的品质需求为己任，履行着“物有所依，业有所托”服务承诺的精神，在城市升级的浪潮中继续书写“好房子+好服务”的温暖篇章，让美好生活触手可及。