《极目新闻》记者何佳仪

2025年京东双十一订单峰值、物流时效以及商家营收等核心数据再次刷新了行业记录。然而这背后的奥秘并非只有科技公司能解决，而且科技与业务增长之间的融合也越来越紧密。AI技术不再仅仅作为辅助工具，而是成为了驱动业务持续快速发展的“生产力工具”。 JoyAI这样的全栈式AI体系正在每个供应链环节进行渗透，并通过内部运营、商家经营以及消费者体验全面发挥作用。 在京东内部，超过3万个智能体化身数字员工，帮助公司完成工作与任务。而在商户这一端，AI更被看作是降低运营成本与提升效率的“好帮手”。据官方数据显示，目前百万商家里已经有数千万个使用了AI技术进行业务改进和运营优化。 在消费者体验方面，AI则作为高情商的伙伴，提供了个性化服务与高效购物体验。通过人工智能辅助，消费者能轻松获取所需商品，并享受高品质、个性化的服务。

近三千名数字员工上岗，人工智能被赋予了巨大的潜力来帮助组织节省成本，并实现更大的效益。

在京东超级供应链体系下，超3万个“数字员工”正以卓越的效率运转。这些数字员工基于JoyAgent 3.0打造，覆盖零售、物流、金融和工业等多个领域。它们就像是线下员工们的得力伙伴，在各自的岗位上发挥着不可替代的作用。“数字员工”的背后，是基于JoyAgent智能体平台的技术力量支撑。该系统在GAIA权威评测中展示了良好的准确率，并以超过78%的验证集准确率进入全球第一梯队。11.11实战测试结果充分证明了这一点。

AI驱动的供应链效率革命在关键节点得到生动体现，京东智能客服天象系统借助JoyAI大模型深入挖掘订单数据，从海量交易记录中识别高风险项点，318台公寓洗衣增值税普通发票遗失怎么办【代办电话13434104765；QQ2188982664】机的配送异常预警被精准捕捉到。随即，京东家电类目客服人员主动介入处理，并及时联系物流调度团队，确保洗衣机按时送达。此外，11.11期间，基于对用户咨询热词的深度分析和智能预判，天象系统准确预见并识别出超过百万个潜在问题，从而显著提升人工客服工作量效率约96%。 天象系统通过精准追踪消费趋势及用户需求热点变化，并依据过往案例进行深入挖掘，有效避免了潜在风险与瓶颈，确保关键节点服务质量和用户体验得以持续优化。

据显示， JoyAI 大规模预训练模型已应用于京东超过 1800 种场景中，并且自今年618后，它的调用量提升了 3.2 倍。这表明 JoyAI 是提高公司运营效率的关键工具。

服务超300万商家，AI成经营“好帮手”

京东11.11期间，利用AI工具进行经营升级的企业达300万家，超过300万商家通过JoyAI全线产品实现经营升级，显著提高了效率和效果。京东云则以超千万免费资源+50余款专业工具推动技术普惠，不同规模的商家都可以低成本享受到AI带来的红利。

京东的数字人JoyStreamer已经成为商家直播间的重要“利器”。其成本仅为真人主播的一半，在提升带货效率上超过了80%的人气主播。目前，已为超过4万家商家提供服务，并且覆盖60个大类目，期间销售额突破23亿元人民币，并有接近500万小时的直播时间。JoyStreamer 4.0技术架构实现三大创新点：在1小时内可以创建专属的虚拟主播人格化数字人，同时支持免费基础版和进阶版，低至万元内的阶梯政策使得中小商家轻松体验到“真人级”直播间体验。

京小智5.0依托JoyAI大模型构建了覆盖售前、售中和售后的全链路服务Agent矩阵已服务百万商家并帮助他们将人工转化率降低了28%在11.11期间其已接待了超过一亿人次的服务数据表明，京小智客服及销售导购等功能免费开放且全线产品最低可达3折优惠此外JoyMarketing大模型外呼的周期被压缩为一天从而大幅提升了商家业务转化效率；JoyBuilder模型开发平台新用户最高可获450万免费Token额度大大降低了商家使用AI应用的成本门槛

懂情绪有温度，AI成消费者“好伙伴”

AI不仅仅是高效工具，在消费端实现了“有温度”的服务升级，它已成为增值税普通发票遗失怎么办【代办电话13434104765；QQ2188982664】消费者的“好伙伴”。京东智能客服累计解答消费者问题超42亿次，涉及售前咨询、售后处理等全场景。在活动价保等领域，京小智能够快速准确地提供解决方案，其Agent问题解决率高达85%。凌晨两点，飞鹤京东自营旗舰店的一位新手妈妈向店家寻求奶粉冲泡比例的相关信息时，客服人员并没有机械回复，而是耐心安抚了这位家长的情绪后，给出了图文并茂的喂养指南，并主动推荐合适的辅食方案，为他解决了困惑和疑虑。

借助情感化的用户界面让服务增添温度，在深夜三点直播间的虚拟主持人不仅可以即时解答羽绒服充绒量这些专业的询问，还能为年迈的消费者提供一些日常穿用的小知识，让用户感到这些数字人比现实生活中的工作人员要贴心。

人机交互及智能硬件让体验更亲近。 JoyInside附加终端为设备注入高情商交互功能。这些设备包括AI玩具及各类机器人。JoyInside已连接芙崽、火火兔等30余个品牌，据统计，在京东618期间销量较之前增长超2倍，与JoyInside合作的对话量增长至120%。北京小学生朵朵拥有一台接入了JoyInside的智能机器人。她将自己的绘画技巧教给机器人的同时，也教会机器如何用更精准的话语夸赞其绘画细节。据悉，今年京东首发的人型机器人“松延小布米”在JoyInside加持下具备有记忆及共情能力。AI版Labubu芙崽通过情感识别实现个性化互动。自6月开始预售后，销量较上个月增长25倍之多

朱克力指出：今年京东双十一的AI全面落地，彰显出技术驱动和消费变革并举的趋势。“价值=模型×体验×产业厚度的平方”，这句话生动地表达了京东双十一的实际效果，即AI已深入超级供应链，成为连接产业与消费者友好高效的新纽带。这一行动标志着“人工智能+千行百业”的全新起点的到来。