北京4月17日消息：2025年农历新年刚过，比亚迪在深圳举办了一场大型“全民智驾”发布会，并推出21款新车进入市场。从春节的休闲状态中快速切换，进入到战斗状态。竞争的气息随之传到南方地区。之后的一个多月内，吉利汽车、广汽集团和奇瑞汽车纷纷发布各自的智驾战略，推动了智驾领域的全面升级，激烈的车市竞赛由此拉开序幕。

总部位于东北长春的一汽-大众很快感受到了空气中的战斗气息。“几乎每天都有新车上市竞争。”4月11日，在一汽-大众举行的一场媒体沟通会上，一汽-大众销售有限责任公司副总经理赵建民表示：“前面的车还没打穿就被后面的车淹没了。”

同样在这个春天，一汽-大众迅速消除严寒的影响，动作频繁。3月初，由中国一汽党委常委、副总经理陈彬担任高配出任的一汽-大众党委书记、总经理带队前往德国，与大众签署新战略合作协议，加快新产品和技术的引入；3月21日，一汽-大众发布了揽境和揽巡整车终身质保政策；4月12日，一汽-大众再次推出全系燃油SUV“双终身”质保政策……

(图源厂家，发布)

一汽-大众团队变得更加活跃了。

镜头前，“凯哥”吴迎凯，担任一汽-大众商务副总经理和销售公司总经理，在新媒体平台积极发声。定期与媒体沟通交流成为了一汽-大众高管团队的新常态；线下终端，相关人员频繁走访调研，内部时不时提到要“对标上汽大众”，提醒团队保持对发展趋势的敏锐度。

从去年年底开始推进的以用户为中心的战略变革正在影响一汽-大众的营销、产品和传播等各个领域，并取得了一些成效。在第一季度的表现中，在新能源赛道尚未有显著突破的情况下，一汽-大众通过燃油车市场实现了销量的增长，大约达到40万辆。

然而，在一个深夜，随着小米汽车出现一起事故，安全问题也随之浮现，智能化驾驶的热情似乎略有冷却。与此同时，在不到一天的时间里，各大整车厂再次把注意力聚焦在了智能驾驶的安全性上，应对市场的迅速变革成为了每个车厂必须掌握的生存技能。

在变革过程中，一汽-大众必须应对这一挑战。

对于一汽-大众来说，其规模庞大如巨轮航行，吨位重而惯性强，能够稳健前行。这带来的是抗风险能力较强的优势；然而，“船大调头难”的劣势也不可忽视。当前车市竞争激烈且不断变化，要赢得挑战，一汽-大众需在以用户为中心的改革中建立起快速反应机制和全体系的能力提升及效率提升，从而以变应对快速变化的大环境，确保能够灵活应对各种变化。

首先确保渠道基座稳固。

增强渠道战斗力，应从加强客户服务入手。

吴迎凯在2025年的经销商年会开场提到，“渠道稳定”是一汽-大众最重视和首要的任务之一。

一汽-大众将改善渠道作为其2025年重点工作之一。

这是源于企业变革的需求。为了建立以用户为中心的体制机制，一汽-大众提出了利他和长期主义的理念，并要求企业实现以下转变：从“用户”到“客户”，从“产品”到“商品”，从“促销”到“营销”，从“价格”到“价值”，以及从“传统媒介”转向“线上新媒体”。这一切都是为了彻底地改变公司的意识。

用户被放在首位。对于传统汽车制造商来说，用户对品牌的认知与熟悉并不是源自公司本身，而是来自销售渠道的终端。

$$$$增值税发票格式【代办电话13434104765；QQ2188982664】$$销售渠道如同主机厂与用户的连接纽带，是用户认识品牌的首个环节。优秀的经销商提供优质的产品和服务能够显著增加消费者对品牌的正面看法。这不仅能确保消费者在购车和后续使用中都能得到满意的体验，还能充分满足他们的需求。

与此同时，销售渠道对于汽车制造商来说是理解市场动态并获取客户意见的重要平台。这些信息能够帮助企业优化产品设计与市场营销战略，确保始终坚持以用户体验为中心的原则。

为了加强与经销商的合作关系，一汽-大众公司实施了一项名为“两个百分之百”的政策。该政策包括两点：第一是确保经销商投资人和经销商的每一方面问题都能够得到100%的关注；第二点则是确保所有经销商的问题都能100%得到有效解决。

提升渠道的战斗力确实非常重要。这可以让汽车制造商更快地理解消费者的需求，并据此更加精准地制定策略，从而提高整体的决策效率。这样做也为将来产品的重新布局打下了坚实的基石。

根据规划，一汽-大众大众新能源产品将于2026年开始发力，而在2025年则将继续依靠传统燃油汽车稳固市场地位。如何度过重要的产品转型阶段并维持市场的稳定性、增强未来的发展态势以及强化销售渠道的能力将至关重要。

一汽-大众从服务质量这个重要环节着手。

3月21日，一汽-大众举办了第16届服务技能大赛，正式发布了以“匠·心服务”为理念的品牌服务全面焕新升级，并同步推出了旨在覆盖客户整个使用生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。

据了解，本次升级围绕15大重要客户权益展开，打造涵盖了产品质量、服务质量及用户体验在内的全面价值体系，旨在加强一汽-大众在业内服务标杆的地位，并为广大大众品牌的2000多万用户提供超乎预期的驾驶体验。

汽车作为耐用品，其价值主要是基于产品和服务质量两方面驱动实现的。前者为产品的可靠性和质量打下基础，成为用户信赖的关键；而后者则依靠服务的专业性，旨在提升客户的使用体验感。这正是吴迎凯所表达的观点。

为实现这一目标，一汽-大众将以遍布全国的1600余家经销商网络及3万多名技术精湛的专业技师为基础，构建起覆盖“放心、省心、舒心、暖心”的全方位服务体系。这一转变不仅提升了汽车服务的功能保障能力，还致力于通过情感关怀进一步提升用户体验和满意度。

在省心方面，一汽-大众提供了四项客户权益：即‘保养越久越省钱’、‘维修记录可查询’、‘备件渠道公开’和‘旧件展示’，真正做到了公开透明，让用户不再担心成为‘保养刺客’的受害者。

在提升客户满意度方面，一汽-大众推出了多项举措：提供20公里内的免费取送车服务；7x24小时的道路救援服务；1小时内快速完成保养服务；以及在线预约功能等。事实上，在春节期间，一汽-大众已为用户提供高达1061次的免费救援服务。

在关怀方面，一汽-大众推出了千百万客户服务基金、回馈老顾客的特别礼物、“微企业务顾问”服务平台及一系列客户关怀活动等四方面的客户服务优惠。

一手稳住终端市场，增强战斗力，稳固基础，使变革迅速在终端落实。另一面则从前端的商品与传播着手，灵活应对变化。

一手货品一手销售

2025年在上海举行的汽车展上，一汽-大众计划推出一系列新产品和技术创新。会上，他们将展示全新的六座或七座家庭旗舰SUV——全新揽境。这款车型在设计上进行了彻底升级，并配备了一系列智能化功能，比如先进的高阶智能辅助驾驶系统和智能化座舱。此外，它还将搭载性能更佳、燃油效率更高的第五代EA888发动机。

与此同时，一汽-大众将推出一款为适应中国市场设计的新能源概念车，这是基于大众集团CMP平台研发的世界首款概念车，并且还将展示完全自主研发的智慧座舱技术。

为了满足市场上对新能源和智能化产品的强烈需求，这仅仅是奥迪加快产品和技术布局的其中一方面举措。

依据3月签署的新战略合作协议，增值税发票格式【代办电话13434104765；QQ2188982664】至2030年，一汽-大众将基于“油电混共进”和“油电混全智”的策略推出超过20款全新车型。这些举措旨在通过多元化的产品组合、智能化解决方案以及场景化用户体验设计，全面满足中国客户的多样化需求。

自2026年起，一汽-大众大众品牌将在中国市场上推出多个细分市场的十款全新车型，并且这些车型均为为中国市场定制。其中包括五款车型为纯电动车型，两款为插电式混动车型，以及一款燃油车和两款增程式车型。此举旨在加速一汽-大众大众品牌的全面向新能源赛道转型。

一汽-大众将引入新的CMP电动平台，并搭载全新CEA（电子电气架构），以加速其智能电动车辆的升级转型。

实际上，本次发布的概念车是基于CMP平台和CEA架构打造的一款A级纯电动轿车。它体现了大众品牌在全球范围内最先进的技术水平，并且展示了未来一汽-大众新能源车型的设计趋势，同时也符合中国年轻消费群体对于智能化产品的期望。

最重要的是，一汽-大众还将更深入地参与到本地产品的设计与研发工作中，并负责更多的开发工作以及发挥主导作用。

据报道，在这次上海车展上展示的智能座舱是均由一汽-大众自主设计研发的产品，这充分展现了该企业长达34年间累积的技术实力以及人力资源，显示出其在全球汽车行业中的领先地位及其在技术创新方面的远见卓识。

赵建民表示，该座舱的相关全新功能将逐步在未来的商品中上线，持续为顾客提供不断改进的智能服务。

一场盛大新品发布活动即将举行。

与此同时，如何通过声音在市场中传播开来，并提升影响力，已成为一汽-大众营销策略的一项重要变革。除了增加更多高管参与发声的机会之外，精准针对产品的营销活动也在变得更加频繁。

这是一种定价策略。

今年第一季度，一汽-大众大众品牌陆续推出了ID.4 CROZZ 2025款、迈腾众享版280TSI豪华型、全新探岳L以及探岳众享款车型等新车。这些车型不仅在智能化等方面有所升级和更新，还特别推出了全款一口价的产品策略，让消费者能够享受到更多的福利优惠。这使得“一口价”成为了该公司营销领域的一张王牌。

不断优化的质保政策是另一项重要措施。

继3月21日发布揽境和揽巡车型的整车终身质保政策之后，4月12日，一汽-大众再次推出全系燃油SUV“双终身”质保计划，并自2025年4月12日起至2025年5月15日，凡在一汽-大众大众品牌经销商处购买一汽-大众全系燃油SUV车型的客户，均可享受该“双终身”质保政策。具体内容包括整车终身质保和原装备件终身质保，涉及发动机、变速箱、底盘等核心系统。此质保政策终身有效，不受年限和里程限制，并在全国范围内联保服务。

该图由厂商提供并发送。

为了回馈广大消费者，除了首次推出的终身质保政策适用于揽境和揽巡外，此次优惠政策还涵盖了全新的探岳L以及探岳众享款、普通版探岳、探岳X还有探歌这些燃油SUV车型。

这次推出的全系燃油SUV“双终身”质保政策包括整车终身质保及原装备件终身质保，有效降低了客户的用车成本并消除了后顾之忧，切实维护了客户权益。这是“心喜之旅2.0”行动计划的具体落地成果，也是一汽-大众践行以客户为中心的长期主义和利他主义的表现之一，并成为营销的一个亮点。

当然，这也是源于一汽-大众对品质的自信：从“超国标”的严格制造标准和严酷测试中打造的安全质量出发，到车辆性能带来的操控品质，再到全面升级的服务品质。品质与安全是一汽-大众实现长期可持续发展的基石和领先地位的基础，也是相关政策推出的有力保障。

应对变化，快速响应，一汽-大众正在实现转型。