2025年11月9日，携程集团在土耳其伊斯坦布尔举办全球合作伙伴峰会商旅分论坛及携程商旅伙伴大会，会上宣布推出了两项重大举措——全新全球差旅解决方案以及“小蓝心”守护计划，并明确表明将通过“全球化”战略和提供高品质服务作为双引擎推动商旅管理行业转型，从价格竞争逐步转向价值服务。

跨国差旅成新增长极，确定性构建TMC竞争壁垒

随着全球区域合作深化与签证便利化的推动，跨国商务旅行正成为商旅市场上最具潜力的增长领域。携程商旅CEO宋涛在演讲中表示，公司国际业务取得显著增长，新加坡客户数同比增幅达290%，日本市场的销售额也实现了翻番增长。为提升国际化服务能力，携程商旅今年投入的国际化技术同比增长130%，主要用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合优化方面。

携程商旅的CEO宋涛在活动中发表了演说

宋涛指出，在不确定性的市场环境下，“服务确定性”已成为TMC（差旅管理公司）与企业客户之间信任的基础。随着行业的增长逐步过渡到精细化阶段，对企业来说对差旅的专注点也从“控成本”转移到了“体验、效率”的提升上

“全球差旅解决方案”随着境外业务的快速增长而诞生

截至目前，携程商旅已经为超过 2.5 万家中资企业出海提供了服务，并实现了 390% 的境外企业客户同比增长。在 “全球影响力计划”的推动下，其服务的覆盖目的城市数量已增长了 88%，遍及 203 个国家和地区。

$$$$$湖北省增值税发票综合服务平台【代办电话13434104765；QQ2188982664】$携程商旅已在这一过程中积累了中资企业、亚太本土企业以及跨国企业的差旅管理经验，并在大会上发布了“全球差旅解决方案全景图”。在解读这张全景图时，携程商旅EMEA总经理钟哲骏表示，“全球化服务能力不仅仅在于能够预订海外资源，更在于能否提供一套涵盖资源、支付、结算、产品与服务的可配置方案。”

携程商旅“全球差旅解决方案”

值得注意的是，携程商旅在出海过程中并未简单复制国内的产品，而是在针对海外市场用户更倾向于PC端、偏好简约界面的特点上进行突破。公司为此开发了专为中国海外用户提供使用习惯的“Trip.Biz ONE”系统，这标志着从产品输出转向更加注重用户体验的地方化升级。

启动一个1千万的专项基金以帮助弱势群体，通过“小蓝心”计划来推动行业产品质量提升。

面对商旅行业长期存在的“卷低价”的困局，携程商旅发布了一项旨在为旅客提供全方位支持和保障的守护计划。这项名为“小蓝心”的计划涵盖行程规划、应急协助、旅途体验、合规安全和系统服务等五个方面，并承诺设立一个千万级的保障基金，用于紧急旅行处理、退款补偿和体验修复。

这项计划旨在确保携程商旅能够为客户在出差旅行中提供安全可靠的服务。携程商旅首席技术官翁杰表示，商旅服务对于系统的稳定性要求很高，公司希望凭借其20年来的技术积累，在系统稳定、数据安全性与合规管理上为客户提供安全感。全球客户服务总经理龚国英补充说，“蓝心见面会”机制将确保客户与技术、客服等团队之间能够直接沟通，实现整个服务循环的实时优化。

尤为值得强调的在于，小蓝心项目中的诸如“订单异常智能排查”等功能，是通过对航班起飞时间的自动监控来避免出现意外情况，并能在出现任何不正常现象时迅速反应。这样不仅让旅客免受不必要的困扰和延误，而且能够在事前就采取措施进行妥善应对，使得服务从被动响应转变为更加主动的管理状态，确保用户体验不受干扰。

随着“走出去”政策的实施，商旅行业迎来了一个全新的发展阶段。

携程商旅已成功并购欧洲出差管理公司 Key Travel 并将于2025年底在全球范围内实现超30个国家与地区及20种服务语言的支持覆盖。

携程商旅与Key Travel战略签约

在全球商旅市场的复苏和中国公司出海双轮驱动的作用下，携程商旅这次发布的不仅仅是一个产品升级，更是在强调一种全新的行业价值主张——从资源导向、价格战转型为依靠技术与服务保障的品质阶段，从而满足当前“安全感”成为企业核心需求的大环境下的市场需求。