一件售价为150元的部件最终却被收费高达899元！这桩经历令湖南的毛女士异常恼火。

今年7月毛女士在某平台上预约到家中的冰箱修缮服务。在等待维修师傅抵达的时间里她拨打平台客服寻求解决方案。半个小时后维修人员上门并检查了冰箱，认为“主板损坏”，随后给出了总计959元的费用单：899元的主板修理费、30元的夜间维护费以及30元检测费，合计为959元。

尽管觉得修冰箱的费用有些高，但担心食物变质的毛女士还是掏了这笔钱。“维修师傅说绝对可以修好，而且是90天之内保修。”可没想到的是第二天早上冰箱又出现故障，并且上门服务的维修人员竟开始漫天要价。毛女士坚决拒绝之后双方不欢而散。

近期，记者实地走访多个家用电器销售点后获悉，在许多商家提供免费上门维修服务的过程中，往往存在着不按标准收取费用的问题。

高调索价

毛女士表示，“首次修理后冰箱再度出问题。”她向电商平台反映此事，并指出，在第一次修理过程中出现故障后，再次到同一维修师傅处检修，他给出的结论却是“压缩机损坏”。而平台派出的维修工给出的理由却截然不同。“他说我们如果选择不通过平台私下修理的话，仅需要500元就能搞定。”毛女士补充说，“那我昨天花费899元买的新主板岂不是被白白浪费掉了？”

一位不愿透露姓名的维修师傅坚持只收钱而不修，这让这位女消费者十分无奈。为了能够得到应有的服务，毛女士只能通过冰箱品牌官方售后预约了维修，但前期投入却打了水漂，这令她深感气愤。更令人难以理解的是，在进行查询后发现，她在电脑的主板上花费899元购买的商品，而在网络电商平台上的同款商品却只需150元就能买到，而且价格溢价近6倍。

“维修这件事完全是诈骗行为。”毛女士发誓。

这种情况并不罕见。在今年的10月里，一位名叫张先生的房客在北京家中报告称，他住的地方有个地方灯泡没电了。他联系到一个在当地生活服务平台上注册的修理人员，并安排他们在接下来的一段时间内来处理这个问题。

维修前，张先生已与租户达成明确一致：如果由修理工检测是线路故障的话，则需等其到达现场后再处理；若仅仅是灯泡损坏的话，可直接由维修人员更换。张先生推测，就算更换两个普通白炽灯泡，费用也应当在几十元左右，但后来的维修费用远远超出预期，竟达到了240元之巨。

张先生质疑换灯泡竟然收240元合理吗？维修工作人员解释说，所更换灯泡为高端品牌产品采购过程需支付运费和时间成本。同时还要人工费用，所以两个灯泡每个120元的收费很合理。“维修时准备使用的材料是维修人员分内之事，为什么将这些成本转嫁给消费者？”电商平台上的同款灯泡最贵不超过30元，上门安装灯具难道随意加价？

张经理对修理人员索要的配件清单及人工费用价格依据提出质疑，但对方以市场交易无需凭证为由，拒绝提供任何文件。随着争执升级，维修人员情绪开始激昂。鉴于事件规模不大且涉及金额不重，他最终选择了妥协并支付了相关费用。

张经理总结道:“我曾经吃了这个亏现在尝到了苦头，以后绝对不会在没有确认服务价格之前雇佣上门修理工人。”

2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布关于家电服务的满意度调查报告。数据显示，约八成受访者在维修费用上遭遇问题。其增值税发票查询平台 广东【代办电话13434104765；QQ2188982664】中，“收费标准不透明、平台显示的价格与实际收取价格存在差距”“收费过高等问题表现更为严重。”

替换部件

采访时有消费者指出即便已修复的家用电器仍然可能出现问题。

今年夏天，广东某公司的空调出现不制冷的问题。用户通过网络联系到维修工上门修理。维修师傅更换了配件，并收取了费用。罗女士将新旧配件对比的照片留存起来以备将来参考。可是不久后，空调再次出现故障。原修理工检查空调并给出了高价的维修报价。

权衡再三之后，公司决定立即更换新型号空调。在随后的工作中，罗女士严格按照公司规定执行工作，并拍摄下旧新两台空调的照片作留证。检查时，她无意间发现，在旧空调维修过程中换上的新部件竟变得破烂不堪。一连串的质问后，师傅终于道出实情：原本准备更换的新空调配件在未经同意的情况下被他拆了不久，并拿走，再用到其他机器上。这一行为更令罗女士生气不已，她要求归还旧配附件时，对方竟以“小题大作”为由拒绝承认错误，并且振振有词说“大家都这么干”。在多方多次的沟通和劝解下，师傅才勉强将配件归还给了罗女士。

陕西马先生在试用他的吸尘器时发生了故障，导致无法正常使用。他于是上网寻找一家评价不错的维修店，并通过电话联系了这家修理店。修理工根据经验初步判断，可能是因为机器进水造成的。于是他就把机器寄到了那里进行检测。可让他没想到的是，当维修人员接回他的吸尘器后，却声称损坏严重。不仅电机需要更换，电池和手柄也需要一起更换。

当马先生将电池更换的机器寄出时，他发现新买的机器竟然不能正常开关机。在开机过程中，机器无法启动。修理店告知其这是需要更换大量的配件。马先生对这种情况感到非常失望和不满。“机器明明已经换过部件，为什么还会出现问题？”他对店家提出终止维修，并要求将机器退回。见马先生态度坚决，店主最终同意了他的诉求。“我当时就想着，只要能修好机器我就同意。”马先生说，“后来我才知道原来是因为机器里的一些零件出了问题导致无法启动。”

果然如此，吸尘器寄回来后，马先生拆机检查时才发现原先的电池竟然被人更换。起初老板狡辩称无法调换电池，但在马先生发照片对比前后机器状态后，他不得不承认事实：电池确实已被更换。随后，他主动补上原装电池，并答应赔偿相关费用。“要是当初没有拍照的话，说不定真的要被换了都不知道。”马先生如释重负地说，“幸好我还有证据可以保存。”

一名顾客说道：“我发现有个修车师傅在更换零件时竟然把旧部件换成了全新的零部件。”

"李鬼"的售后服务

更让人防不胜防的是，在不少人看来，能规避风险的选择似乎就是“官方售后”，然而在众多看似合法、可靠的保障背后隐藏的却是骗子的精心伪装。

2024年6月，安徽省张女士的父增值税发票查询平台 广东【代办电话13434104765；QQ2188982664】亲在网上搜索该品牌的“官方售后服务电话”，但未找到具体号码。今年5月，冰箱故障再次出现，张女士的母亲通过网络查找找到了另一家自称是品牌“官方售后服务”的师傅，并支付了1200元的维修费用。然而，在上门修理时，这名师傅竟报价高达1200元，被拒绝后仍要求收取额外的上门服务费。得知父母联系的都是假冒的售后工作人员后，张女士向品牌的客服部门进行了核实，这才发现前后两次找到的都是假冒售后服务人员。

同样在安徽的何女士也被坑了。3月间她的电视出现了问题，上网搜索时页面顶部的电话让她误以为是当地的官方客服。联系后对方要求添加企业社交账号发送故障照片。她特意询问对方是不是某个品牌的售后，对方一句“我们是品牌专业维修”便打消了她警觉。

何女士同意了维修的承诺，“电视机”维修费用是220元，“电视屏”额外收费，并且“不值得修，需花1000多元”，何女士决定取消维修并要求退款，却遭到了拒绝。师傅上门检查仅花费几分钟时间就表示屏幕损坏严重，维修成本高达1000元以上。何女士质疑为何自己没有收到电视机，因为之前一直联系不上官方售后，并且发现根本没有人可以解决问题。

记者实地测试表明，在浏览器搜索“某品牌服务热线”时，第一页结果均指向第三方维修公司的广告。这些网站采用400开头的格式，与官方号码高度相似，极易引发混淆。不少消费者曾遭遇此类电话欺骗，并投诉至公司售后，却苦于找不到真实的客服电话。

“一位消费者对此感叹道：我满心以为找的是官方的售后，没想到却是假冒伪劣产品。何时消费者的家电维修才不会遇到被宰的问题？”在采访中，这名消费者表示了对目前家电维修市场状况的不满。

提醒消费者

消费者应当选择指定的官方正规维修渠道

消费者可以从产品包装上的家电标签、使用手册以及售后服务指南中查找到厂商售后服务电话（通常在品牌官方APP或微信公众号内可以查询），亦可在品牌官网找到服务热线。此外，还可以登录国家工商行政管理总局官方网站，点击“消费维权在线”栏目中的“消协帮您查”，进入“企业服务联系方式查验宝”后搜索所需维修的品牌，即可获知其联系电话以及相关官方网站。

当消费者选择不通过品牌官方渠道进行售后服务时，请勿盲目相信那些街头巷尾的小广告，应优先考虑有实体门店的专业维修服务提供者，并确保保留好维修凭证，避免因虚假维修而导致的额外费用支出和时间延误。

不要轻易相信商家的低价宣传。

当消费者希望通过网络途径寻找修理服务的时候，务必仔细审查经营者的资格文件，并对几家不同的修理厂进行比较研究，避免轻易被维修服务的价格与市场价格相差悬殊的服务商吸引。

保持警惕对待搜索引擎

消费者需小心识别网络上搜寻到的修车服务中心，并谨慎警惕那些自称的假冒售后。

注意妥善留存消费凭据

在进行家电维护时，要核实工作人员的身份证明，并要求其提供报价单据和维修单等文件的复印件，在维修后可以索取发票、收据等相关凭证，并保留好这些记录；如发生消费争议，应尽快与商家交涉处理，若无法解决，可向消费者协会或者行业监管机关投诉，也可以提交仲裁机构仲裁并采取诉讼手段。

出处: 记者张守坤、见习记者于天航，以及中国消费者报记者万晓东。