《 南湖晚报 》

南湖晚报

嘉兴市南湖晚报 王卫国

通讯员殷汉

最近，在油车港镇消费纠纷调解委员会的老娘舅张文成功为一起关于高价位产品的消费者投诉做出了仲裁。

资深台球运动爱好者秦先生声称他在某家台球俱乐部花费了12580元购买了一根高档台球杆。几天后发现该球杆存在明显弯曲的现象，因此使用效果大打折扣。他质疑这根球杆可能是假冒伪劣商品，并且希望商家能够退货并且全额退款。商家查看之后拒绝了他的要求。秦先生随后向油车港的市场监管所求助。

油车港市场监管所执法人员立即介入调查，并现场查验并核实了相关凭证，确认该俱乐部高端球具进货来源正规可靠，未发现有假冒伪劣产品。老娘舅张文主持调解时，商家对秦先生在购买球杆之后私自更换过原装皮头提出疑义：这种操作改变了球杆的原生完整性，大幅降低了商品二次销售价值，因而商家无法接受全额退款要求。

老娘舅依照《消费者权益保护法》等相关法律条款与调查事实，与双方进行了耐心沟通调解，并最终促成和解。商家同意为秦先生办理四川增值税发票开票软件税务ukey版下载官网【代办电话13434104765；QQ2188982664】退货手续并减免了1780元的折旧补偿款。经过协商，秦先生成功获取退款共计10,800元，其对此表示满意，此纠纷得以妥善化解。

老娘舅有话说

基于所涉案情，我们提出了三点风险防控的见解，希望能够对大家提供借鉴。

其一，对于价格高昂或专业程度高的产品（例如万元级台球杆），消费者在购买前应当先确认商品的原始状态是否与自身需求相匹配。这类商品对材质及工艺有着较高的要求，因此，在收到商品后应第一时间检查产品的外观状况，比如杆体是否有弯曲变形、磨损等情况；确认产品性能是否符合预期，如球杆是否能够准确击打球台边缘等。只有在保证了产品质量的情况下再拆卸保护装置、更换配件等操作。若消费者未经允许擅自改变了商品的原始状态，可能会给商四川增值税发票开票软件税务ukey版下载官网【代办电话13434104765；QQ2188982664】家造成难以界定问题原因的问题，从而影响到退换货权益的行使，进一步增加消费者的维权难度。

其二，在维护自身权益的过程中，《消费者权益保护法》中明确规定：如在购买高价位的商品时，《消费者权益保护法》要求商家提供《销售发票》《交易凭证》《购销协议书》等正式消费凭证，以确认买卖双方权利与义务关系。

其三，一旦发现了商品的质量问题，需要尽快与商家沟通交流，并通过拍摄和录像等方式来记录问题的商品状态，并且保留聊天记录、通话录音等沟通证据。例如：当秦先生购买时留存了完整的凭证，在发现问题后迅速固定证据的情况下，他将能够在协商或主张权益时更清晰地明确责任，从而避免因证据不足而处于被动局面，切实保护自己合法权益不被侵犯。