法治在线 | “客服”隔5年后来电，主动退还课程费用，请留意新退费技巧

前不久，家住云南文山的李先生接到了一个电话。对方自称是某家基金公司的客服，告知他五年前报名但未上完的一套专升本网课可以办理退费了。时隔多年，未完成的课程竟然还能退款。这既让他感到意外，又非常开心。但当他按照这位客服的引导进行操作后，却损失了18万元。那么，这是一种什么样的退费套路呢？

5年后

客服人员忽然来电要求退款课程费用。

李先生提到，多年前为了提升自己的学历，确实花费了6800元购买过网络课程。随着时间已经很长，很多具体细节他现在也回忆不起了。没有想到基金公司客户服务中心还能记得这么详细的情况。

被害人李先生：我去那里学习了一段时间，后来工作上的事情比较多且压力大，就跟不上他们的学习进度，于是就没有再继续学下去。我当时联系了那位机构负责人，对方说我已经学了一个月，学费不能再退。这件事之后就没再去想，都给忘了。

热心的客服通知李先生，原培训机构已停业，而他的新公司会接手并继续处理事务直至结案，确保所有学员都能完成退费。经过五年后还能为学员退回几千块的费用，这让李先生对公司的好感增加不少。

要退费需要先购买基金。

客服还说收益很高

热心客服表示，他们公司的退费服务需要通过购买基金实现，并请李先生放心，最终收益可能会超出他原来的预期。随后，在客服提供的链接帮助下，李先生下载了一个应用程序并进行了一系列操作。

为检验真实性，李先生首先尝试了两次小金额的充值交易。结果只用了一分多钟的时间，原本的900元本金加上回报全部到账，并且提现成功。

李经理：他只是说那个小额的部分已经结清了。我只是想赶快收到货款，因为这笔钱已经在你们公司放置了好几年，我当时也觉得挺紧急的。

巨额投资之后，账号被关闭了。

提示您操作有误，请重试。

小额购买需要等待。希望尽快回款的李先生，按照之前的流程，选择了客服推荐的5000元基金进行了购买。但买入后，他的账户被封停了，多次登录也无法操作。系统提示封停原因是其操作失误，影响了公司的信誉。

客服表示，根据规定，解冻账户需缴纳8万元的保证金。他还告知李先生，一旦缴清此款，不仅能够解封账号，还会获得30%的投资回报率。

承诺再次支付两拾万元。

立即提现超过五十八万元

看到这里，真的替李先生着急，他为了百旺增值税发票税控开票软件税控盘版v2 0【代办电话13434104765；QQ2188982664】充值8万元，借贷了这笔款，可是账户不但没有解封，反而被所谓的风控部门列为危险账户，并且需要完成进一步的安全验证才能继续提现。这下，李先生更是心慌意乱，迫切想要将被冻结的资金要回。因为这个想法的驱动，他的第二笔钱——将近10万元又投进了对方提供的基金账户中。

账户虽然被封后无法提取现金，但里面的投资基金仍在增长中。客服人员坚决向李先生保证，在支付了额外的20万元验证费用后，预计在3到10分钟内，即可到账584000元的资金。

李先生：我说没有问题。他提到，他们公司可以借款，最多借百分之五十，另五十％得我凑钱，于是我尽力去筹措了一部分资金。

为了退款，前前后后共充值了将近18万元。

李先生这次一次性支付了97000元，但账户里依然无法进行提现。这时他才猛然醒悟，发现自己上当受骗了。为了一千块钱和部分退款，他已经花费了近18万元。

接到报警后，办案民警迅速开始了调查。结果显示，李先生成首次投资的8万元人民币已被转存至山东济南一位名叫张小姐的银行卡中。

富宁警方迅速将犯罪嫌疑人张某上网追逃，并在济南市公安局的配合下，张某很快被抓获归案。她承认，自己加入了一个兼职群后，在群主的要求下入住了某家民宿。后来才发现，所谓的兼职只是让自己提供银行卡协助诈骗分子转移资金。

当天，李先生被骗走的8万元全部转入了张某的卡中。其中4万被转移后成功冻结并追回，剩余4万已被警方冻结。调查发现，张某明知他人从事犯罪活动，仍协助转移财物，涉嫌掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪。目前他已经被公安机关依法采取刑事强制措施。

警方很快就找到了李先生的另一笔97,000元钱款，这笔资金已被转到了河南男子陶某的名字下。原来，在他进行网上贷款的过程中，需要通过刷流水来修复征信记录，而用来刷流水的资金正是李先生被骗走的那一笔97,000元。

文山州富宁县公安局刑侦大队民警孙仁锦：在贷款过程中，网络上这些人说你的信用有问题，需要帮你刷流水来修复征信，并且声称资金会由他们提供。只要你帮忙把钱转入我们需要的账户即可。当事人因此信以为真。

收到了一大笔钱款之后，陶某起了疑心。他没有遵照那群犯罪分子的指令继续转账，并且迅速选择了报警。如今，那九万七千块钱已经被安全地退还给了李经理。

孙仁锦表示：“这起案件中的当事人，并非是故意行为，而是受到了欺骗。为此，我们启动了强制返还程序，百旺增值税发票税控开票软件税控盘版v2 0【代办电话13434104765；QQ2188982664】成功帮助受害者追回了13.7万元的资金。”

李先生为了表达对警方的感激之情，为反诈中心的民警送去了一个锦旗。目前，案件还在继续处理中。

以退费为幌 诱骗投资

报名上课容易退费难，骗子正好瞄准了大家希望退款的心理，在人们上钩前布置陷阱。“李先生”也有过类似的经历，“张女士”也遇到了“退款”的电话，但这次诈骗团伙是以投资的方式完成了退款操作。那么，这种骗局有哪些明显的特征呢？我们又该怎样保护好自己的“钱袋子”呢？

前几年，张先生购买过一节网络课程。对方告诉他，公司会通过这种方式进行退款，并称这将是一个简单且稳赚的投资机会，预计回报率可以达到100%。

面对怀有疑问的张女士，客服神秘地补充道：高回报率主要归因于公司的技术漏洞。在线转账可能引发警报，因此她建议张女士以邮寄现金的方式完成投资。

张女士深信不疑对方的话语，并按照指示前往银行取出将近九万元的现钞。接着她又额外支付了1200元，并吩咐一名出租车司机将装有现金的纸箱运送到昆明的一个指定地点。幸好，张女士表现出紧张的模样和过高的运输费用立即引起了出租车司机的注意。

文山州富宁县公安局刑侦大队民警刘亚平表示，在反诈中心前面还组织了出租车和货拉拉司机参加座谈会，并宣传了反诈案例。因此当这些司机看到她神色慌张时，在反诈中心的指导下认识到她可能涉嫌诈骗，然后立刻在富宁高速收费站路口报警。

接警后，富宁县公安的新华派出所以及反诈中心迅速协作前往现场核查情况。9万多元现金得以成功截停，警方协助张女士找回了钱，并向她普及了防诈骗知识。

民警介绍说，李先生和张女士遇到的这类“网课退费诈骗”骗局通常具备以下几个特点。

首先是诈骗分子声称“原机构倒闭”，以此为由引诱受害者到第三方平台退款。

首先，在退费流程初期，骗子会采用各种话语引导受害者下载一个特定的应用程序。这款应用是诈骗集团伪装成正式机构创建的软件，极富欺骗性；

第三点是，诈骗团伙会让被害人在小额投资并成功提现后，获得初步信任，接着引导他们进行大量投资，并承诺高额回报，以此诱惑受害者进入陷阱。

为什么受害人会持续逐笔增加投资金额，却无法及时意识到问题？这涉及到诈骗集团常用的全套心理战术——“沉没成本谬误”概念。

沉没成本谬误，指的是我们过于关注自己在一件事情上已有的无法收回的成本（例如时间、金钱、精力），心里可能会想：“我已经投入这么多，如果现在放弃的话，之前的努力不就都白费了吗？”为了不让之前的投入“白费”，这时大脑往往会倾向于：

否定或曲解事实。比如反复宣称“这绝不是诈骗”来使自身的行动显得正当合理。

接着，寻找一些微小的证据来证明自己的观点，并不断加以夸大。

那遇到了这类骗局应该怎么办？

有人建议说，在做新决定时可以问一下自己：“如果现在是我第一次遇到这种情况，并且没有投入任何成本的情况下，我还会这样做吗？”如果回答是否定的话，那最明智的做法是赶快止损，无论以前已经投了多少钱。